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新冠病毒疫情过后,旅游营销将步入一个新阶段

作者:admin 发布时间:2020-07-16 02:09点击:

旅游营销是市场营销的一个分支,是旅游产业发展链条中,旅游规划、旅游投资、旅游营销中重要环节之一,是旅游产品实现其价值的必经途径。

随着目的地旅游、全域旅游时代的到来,随着文化和旅游的合二为一,诗和远方也走在了一起,但旅游发展早期的急功近利,使得景区营销不能在新冠病毒肆虐之际采取有效措施,进行最大程度的规避,确实值得旅游从业者反思。

可以断定,服务业,特别旅游餐饮行业,在新冠病毒疫情过后,旅游营销将步入一个新阶段。传统的、落伍的营销方式必将被无情淘汰。

旅游营销与传统行业及产品的营销存在很大区别。首先是因为旅游景区作为产品一般不具备可移动性,即不能从甲地带到乙地去营销宣传,旅游产品是否吸引人,从某种程度上讲旅游营销起着举足轻重的作用,很长一段时间以来,旅游营销最需要创意策划、最需要品牌建设、最需要旅游营销,已经成为所有旅游从业者的共识。

该理论被广泛接受的原因不仅是由于其普适性,更在于它是一个系统的营销理论基础,如果想对某个产品开展市场营销,必须要准确把握这四项基本元素的定位。

作为发展中的市场营销理论,该理论多站在顾客和消费者的角度,对竞争对手考虑的少,对企业本身利益涉及的也相对较少。

③交易变成责任,顾客变成用户,管理营销组合变成管理和客户的互动关系,明确指出沟通是建立关系的重要手段;

④回报是营销的源泉,对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。其中第④项明确了企业法人投资和创造社会价值、经济价值的目的。

四大优势:①以竞争为导向,着眼于企业和顾客的互动与共赢;②体现并落实了关系营销的思想;③延伸和升华了便利性;④兼容了成本和双赢两方面内容。

由于企业层次不同,情况千差万别,市场、企业营销还处于发展之中,所以至少在一个时期内,4P还是营销的基础框架,需要进一步创新与发展。营销理论的三个阶段如果结合指导营销实践,一定会取得更好的效果。

特别是在社会突发事件,或不可抗力因素出现情况下,旅游营销的积极应对、应变和策略调整将变得尤为关键。

拿旅游景区营销来说,从事旅游营销工作的主体要在调研和走访并了解透消费终端市场的基础上,除了辅助一定量最有效的各类媒体广告,还要一系列活动为载体,以此达到营销目的。

当然,实施起来还要时刻冷静面对天气、自然灾害、交通、政府政策等一系列因素带来的积极或消极影响,并立即作出响应,进一步借势扩大影响力,或将负面因素带来的损失降低到最低限度。

但2020年初爆发的新冠疫情,至今已逐渐蔓延全球,造成的损失已几乎涉及除医疗外的各个行业,出口、旅游餐饮服务等,则遭到了重创。

无论自然景观、人文历史、宗教类型,还是休闲度假、生态养生等类别景区,跑市场无外乎以下元素:景区周边交通、当地市场的首先占领及挖掘、周边市场的营销半径及公里数、竞争对手的分析、借势和利用、景区VI等市场识别元素的定位及排他性、大客户的发展、景区门票价格、团队折扣、食宿会务接待、景区服务等。

在一日游、两日游等线路中,该景区应该处于怎样的位置,除本身要准确定位外,和旅行社的密切沟通联系不可或缺。渠道为王,曾风靡一时。旅游营销成功的案例中不缺乏旅行社在某个阶段起着非常重要的作用。当然也有一些案例,各个环节都较为成功,唯独和旅行社的合作有待商榷,致使在一段时期内营销效果出不来。

做广告要量力而为,还要考虑景区的长远发展规划以及目标市场定位,不同的目标市场广告的体现形式也要有所不同,logo要统一,创意的系统性、连贯性很重要。简而言之,广播适合自驾、户外广告冲击力强,报纸是传统媒体不可忽视,硬广、软文的比例要适中,互联网是当前最便捷、传播速度最快、传播面最广的媒体,它的作用和优势在当前和未来一段时期内要高度重视并充分利用。

近几年来,微博、微信、抖音、直播、vlog视频等载体,和各类自媒体达人的出现,则又对一大部分传统媒体、新媒体进行了新认知的刷新。

活动是旅游营销实施的有效载体之一,景区策划案形成后,活动的组织实施、新闻发布、游客招募、具体执行、游客反馈、回访总结等环节也很重要,这也会使游客、媒体关注有章可循,同时也能增加景区的品牌影响力进而提高客源。

当然,活动的选择也不是脑子一热就举办,首先要吻合景区主旨,其次要尽量避免雷同,标新立异、别出心裁、雅而不俗并达到预期效果才是最重要的。

写新闻应是媒体记者或通讯员的工作,好新闻应起到正确的舆论导向作用,做到三贴近:贴近群众、贴近实际、贴近生活。创意味十足,新闻性强,点击率高,给营销助力的目的 就达到了。

做旅游做久了似乎有这样的感觉:原始的旅游营销就是背着包挨个跑市场,有钱了就砸广告,有思路了就开始举办活动,写新闻是相对高端的旅游营销形式之一。但实际上跑市场(marketing)、做广告(advertising)、举办活动(activities)、写新闻(news)四者之间有密切联系,不能割裂开来。

最近几年电子商务是个热门,如B2B、B2C,特别是O2O(即Online to offline,简称O2O)。O2O商务模式的关键是,在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的店铺中,是支付模式和为店铺创造客流量的一种结合,这将是新形势下旅游营销、市场营销的具体体现形式。

单就重点提到的旅游产品营销而言,唯有让互联网成为线上交易的平台,或引导平台,相关旅游产品线下商务的机会才会赢得更大商机;旅游营销与互联网真正结合、融合在一起,将会给旅游产品的旅游营销带来非常巨大和潜在的推动作用。特别是新冠疫情后时代的旅游营销。

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